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      微拍堂升级“消费者千万保障计划” 用户体验纳入保障范围

        作者:admin2019-11-01 16:58:57 来源:中国拍卖网

        11月1日,微拍堂“消费者千万保障计划”进行全面升级,相较于2018年首次推出,本次升级将赔付范围进一步扩大、赔付金额上限提高、用户体验也被正式纳入赔付范围。

        保障计划为消费者权益护航

        微拍堂“消费者千万保障计划”于2018年8月正式上线,该计划向用户作出六大承诺:“建立1000万消费者保障基金”、“30秒客服急速响应”、“7天无理由退换货”、“纠纷投诉0秒响应”、“国检鉴定服务,购买更安心”、“会员专属服务,服务更贴心”。

        对假货“零容忍”

        同年9月,微拍堂将“假必赔”承诺纳入“消费者千万保障计划”,首批选取进入“假必赔”范畴的拍品为和田玉、翡翠、蜜蜡琥珀、松石、南红、玛瑙六大类目。

        用户体验纳入赔付范围

        时隔一年,为进一步提升消费者购物体验,微拍堂“消费者千万保障计划”正式升级。据了解,本次升级主要包括以下几个方面容。

        一、赔付范围扩大:保障计划不再特指拍品类目,范围扩大至平台内标注假必赔可鉴定标签的全品类拍品。

         

        拍品假必赔”“可鉴定标签示意图

        二、赔付金额上限提高:对计划内涉及的不同赔付场景,对应赔付金额上限大幅提升。

         

        三、用户体验正式纳入赔付范围:在计划中涉及的特定场景下,当用户产生不良消费体验,平台将根据调查结果进行针对性赔付。

        微拍堂相关负责人介绍,微拍堂对假货始终保持“零容忍”的态度,在保障消费者权益的同时,对违规商家重拳出击,对“售卖违禁品”、“制假售假”、“恶意抬价”等行为商家进行封店处理,并对打假名单进行每月公示。

        此外,对用户存在的拍品真假难辨问题,微拍堂还打造了“鉴真阁”、“鉴宝社区”,通过线下打通权威鉴定机构鉴定渠道,线上提供免费直播在线鉴定的双重保障,帮助用户“掌眼”鉴宝。同时,为保障用户在竞拍购物时的良好体验,微拍堂售后提供7*16小时在线客服和7*24小时热线服务,在用户消费时随时陪伴。

        微拍堂相关负责人表示,“消费者千万保障计划”本次升级,是微拍堂在保护消费者合法权益,营造平台良性生态的道路上又一次具体实践。

        据悉,“消费者千万保障计划”将依据平台实际运营情况,持续跟进消费者反馈,为打造平台良性生态作出更多探索和实践。

        责任编辑:静愚
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